כיום כמעט שלא ניתן למצוא בתי עסק שאינם מתחזקים אתר באופן שוטף לצורך חיזוק ומיצוב הנוכחות ברשת. כאשר מרבית החיפושים אחר מידע מתבצעים באינטרנט, אתרים מתפקדים ממש בתור כרטיס הביקור הרשמי וביכולתם להגדיל את ההכנסות מפניית לקוחות חדשים וחוזרים בעשרות אם לא מאות אחוזים.

לאור כל אלו, רבים מבתי העסק אינם מתחזקים את האתר באופן עצמאי ופונים לקבלת שירות חיצוני המוענק לרוב מחברות שיווק ופרסום דיגיטלי. מלבד העובדה שבעלי העסק כמעט ולא מוצאים זמן לתחזוקת האתר ישנו גם המכשול הטכנולוגי שמצריך את טיפולו של איש מקצוע. במסגרת עבודתן, החברות דואגות להעלאת תכנים חדשים באתר הלקוח, מטפלות בתקלות המתרחשות מפעם לפעם ובד בבד מציעות מגוון שירותי קידום כשבראשם קידום אורגני SEO וקידום ממומן דרך גוגל ופייסבוק.

וכיצד נדע שהקידום עובד עבורנו?

כאן בדיוק משתלב תחום הנקרא ניהול קשרי לקוחות ובאנגלית Customer Relationship Management (CRM). מערכות רבות כיום מציעות את האפשרות לממשק בינן לבין ערוצים דיגיטליים שונים ולקבל את הפניות של לקוחות מתעניינים הישר לתוך פלטפורמת מכירות ושירות לקוחות.

בתי עסק גדולים וקטנים כאחד מגדילים את הכנסותיהם כדרך קבע באמצעות ערוצים דיגיטליים ובכך הם יכולים לייעל את הפיקוח והבקרה על הערוצים השיווקיים ולזהות מאיזה מקור מגיעות הפניות האיכותיות ביותר ובו מומלץ להשקיע כספים רבים יותר. יש לכם אתר שמקודם אורגנית בתוצאות החיפוש? חברו בינו לבין מערכת ה-CRM, יש לכם דף נחיתה שמקודם באופן ממומן? בקשו שכלל הלידים ייכנסו ישירות למערכת.

אילו עסקים יכולים להיעזר במערכת CRM?

כיום ישנן מערכות המותאמות לסדרי גודל משתנים של בתי עסק. באפשרותכם למצוא מערכות CRM מומלצות לעסקים קטנים ובינוניים ומערכות מורכבות יותר המאפשרות ניהול מורכב עבור חברות גדולות ותאגידים. היקף בית העסק איננו צריך להוות שיקול באשר לצורך במערכת שכזו וזכרו שחברות קטנות ובינוניות, חברות גדולות ואף פרילנסרים מסתמכים על אפיקי שיווק דיגיטליים ופועלים למנף את פעילותם העסקית עם הגברת זרם הפניות של לקוחות מתעניינים.

חנויות המוכרות את מרכולתן פרונטלית, יכולות להיעזר בפרסום אורגני וממומן ולהתחיל להגדיל את ההכנסות דרך מכירה באתרי סחר. בעזרת מערכת CRM ניתן לקבל את הפניה לרכישה ישירות מן האתר אל קטגוריית המוצר הנרכש. מוסדות לימוד שמקדמים עצמם באפיקים שונים יכולים לקבל פניות מטעם תלמידים מתעניינים וסוכנויות רכב יכולות לקבל פרטי התקשרות של רוכשים המחפשים אחר מוכנית חדשה.

לסיכום

אם החלטתם להתבסס על קידום דיגיטלי, מומלץ בחום שתשקלו גם את המעבר לשימוש במערכת שתסייע בקבלת הפניות. מערכות שכאלו אינן מיועדות רק עבור חברות גדולות או רק עבור נישות מסוימות והן יכולות להועיל לחנויות, עסקים המעניקים שירותים טכניים, עסקים המציעים שירותי עיצוב או פתרונות טכנולוגיים ועוד.